Viens no svarīgākajiem Jūsu uzņēmuma veiksmes faktoriem ir partnerattiecību veidošana ar klientiem. Uzņēmumam ir jābūt par tādu partneri, uz kuru klients var paļauties, tādā veidā radot stabilu ilgtermiņa sadarbību. Veicot pasākumus, lai izveidotu stabilu, uzticamu partnerību ar saviem klientiem, Jūs paveriet ceļu nākotnes iespējām un veidojiet pamatu biznesa izaugsmei. Ir daudz veidu kā atrast potenciālos sadarbības partnerus, tāpēc ir svarīgi tam veltīt laiku, lai atrastu tos, kas vislabāk atbilst Jūsu uzņēmumam.
Kāda izmēra uzņēmums ir mans klients?
Uzņēmumus pēc lieluma iedala trīs kategorijās: mazs, vidējs, liels. Visbiežāk šīs kategorijas tiek nodalītas balstoties uz diviem galvenajiem rādītājiem – darbinieku skaitu un apgrozījumu. Mazos uzņēmumos ir mazāk nekā 100 darbinieku un apgrozījums nepārsniedz 2 miljonus eiro gadā, bet vidējos uzņēmumos darbinieku skaits ir no 100 līdz 250 un apgrozījums ir starp 2 līdz 50 miljoniem eiro gadā. Lielajos uzņēmumos attiecīgi ir vairāk kā 250 darbinieku un apgrozījums pārsniedz 50 miljonus eiro gadā.
Ideālā klienta lieluma zināšana ļauj pielāgot attiecību veidošanu. Bieži vien mazos uzņēmumos komunikācija ir neformālāka, attiecības tiek veidotas brīvākas, taču, izveidojot sadarbību, tā ir ciešāka, jo partneri viens uz otru paļaujas. Lielākos uzņēmumos komunikācija ir daudz formālāka, prasa ilgāku laiku, lai nokļūtu līdz pareizajam lēmumu pieņēmējam, un viss notiek atbilstoši klienta iekšējam protokolam. Tai pat laikā, atšķiras arī apjomi, kādus potenciālais klients spēs iepirkt. Lielie klienti, parasti, prasa lielus piegāžu apjomus, bet mazie klienti lielos apjomus nemaz nespēs iepirkt. Svarīgi ir pielāgot pieeju atbilstoši katra klienta konkrētajām vajadzībām un Jūsu uzņēmuma iespējām, nodrošināt gaidītos apjomus un to kvalitāti.
Izplatītāji sadarbojas ar ražotājiem
Izplatītājiem bieži vien ir biznesa attiecības ar ražotājiem, kurus tie pārstāv. Izplatītājs ir ražotāja tiešais kontaktu veidotājs potenciālajiem pircējiem. Tomēr izplatītāji reti pārdod ražotāja preces tieši patērētājiem. Tā kā produkta daudzums bieži ir ļoti liels, to var iegādāties no ražotājiem. Izplatītāji parasti sadarbojas ar vairumtirdzniecības pārstāvjiem, kas iepērk lielu viena produkta daudzumu. Tomēr dažkārt izplatītāji strādā arī ar mazumtirgotājiem.
Kas ir vairumtirgotājs?
Vairumtirgotājs ir persona vai uzņēmums, kas pārdod produktus vairumā dažādām tirdzniecības vietām vai mazumtirgotājiem tālākai pārdošanai tieši vai ar starpnieka palīdzību. Vairumtirgotāji var pārdot savus produktus par zemāku cenu, jo tie pārdod tos vairumā, tādējādi samazinot laiku un izmaksas. Vairumtirgotāji iegādājas visu veidu preces, sākot no telefoniem, televizoriem un datoriem līdz velosipēdiem, apģērbiem, mēbelēm un pārtikai. Šīs preces bieži vien ir paredzētas mazumtirgotājiem, kas var būt gan veikali, gan tiešsaistes e-komercijas uzņēmumi.
Kas ir mazumtirgotājs?
Mazumtirgotājs ir persona vai uzņēmums, kas pārdod produktus tieši saviem klientiem, gūstot peļņu. Mazumtirgotājs var būt produkta ražotājs vai iegādāties attiecīgos produktus no izplatītāja, vai vairumtirgotāja. Mazumtirgotājs pārdod produktus par augstāku cenu, nekā vairumtirgotājs, jo tiek piemēroti uzcenojumi.
Veiksmīga sadarbība ar saviem biznesa partneriem jeb klientiem
Jūsu esošie klienti ir galvenais nākotnes ieņēmumu avots, taču attiecību veidošanā ir jābūt gatavam ieguldīt zināmu darbu. Pieņemsim, ka Jūs nekad nekontaktējieties ar saviem klientiem ārpus sniegto pakalpojumu robežām. Tādā gadījumā Jūs nekad neuzzināsiet, vai viņiem ir papildu projekti vai iespējas, ko Jūs variet palīdzēt īstenot.
Jūsu attiecībām ar klientiem jābalstās uz savstarpēju cieņu un abpusēju izdevīgumu. Jūs palīdziet klientiem risināt uzņēmējdarbības problēmas. Viņi palīdz Jums uzturēt un attīstīt biznesu. Kā veidot tādas attiecības ar klientiem?
- Koncentrējieties uz komunikāciju
Savlaicīgai un atvērtai saziņai jābūt prioritātei. Kad visi ir aizņemti, koncentrējoties uz darba izpildi, saziņa var palikt novārtā. Protams, saziņa ar vienu klientu nedrīkst aizņemt visu Jūsu laiku vai negatīvi ietekmēt produktivitāti. Tomēr klienta apmierinātība Jums ir svarīga.
- Esiet pozitīvi noskaņoti
Kā profesionālim Jums ir vairāki pienākumi. Lai arī cik saspringts vai pārslogots Jūs varētu justies, ir svarīgi saviem klientiem parādīt pozitīvu seju. Entuziasms un degsme ir pievilcīgas personības iezīmes, kuras var pamanīt uzreiz, tāpēc klients to ļoti novērtēs.
- Dalieties ar zināšanām
Ja klients neizprot Jūsu kompetences jomu, viņš var justies apmulsis. Šī ir Jūsu iespēja dalīties ar informāciju, kas palīdzēs klientam saprast, kā tieši Jūs viņam palīdziet, un tas veicinās uzticēšanos. Paskaidrojot klientam, ko Jūs darījāt, kāpēc Jūs to darījāt un kā nonācāt pie sava lēmuma, palīdzēsiet viņam justies iesaistītam.
- Runājiet klienta valodā
Veiksmīgi biznesa partneri spēj pielāgoties klienta stilam, formalitātei un vēlamajai saziņas metodei, nevis pieturēties tikai pie tiem līdzekļiem, kuros viņi varētu justies visērtāk. Piemēram, Jūsu klients var dot priekšroku videozvaniem vai izvēlēties sūtīt īsziņas, nevis e-pastu.
Tāpat ir svarīgi saprast, kurā tirgū atrodas Jūsu klientu loks. Protams, visiem eksporta partneriem patiktu, ka piegādātāji runā viņu dzimtajā valodā. Ir valstis, kurās tas ir ļoti svarīgi, bet ir arī valstis, kur saziņas valodai ir maza nozīme. Piemēram, Skandināvijas valsīts angļu valoda ir izplatīta starptautiskā biznesa valoda. Taču Francijā visi runā pārsvarā tikai franču valodā. Tāpēc ir ļoti svarīgi izvērtēt vai, ejot uz konkrēto mērķa tirgu, klienti Jūs spēs saprast, un vai Jums nav jāalgo kāds patstāvīgais darbinieks, kurš veiks komunikāciju attiecīgā mērķa tirgus saziņas valodā.
